Цель. Исследование ориентировано на поиск альтернативных источников информации о предпочтениях и реакции населения на проблемы и изменения городской среды для использования их при оперативном формировании решений в ситуационных центрах. Материалы и методы. Использованы данные поисковых запросов по ключевым словам, данные о сообществах в социальных сетях, данные тематических форумов, данные официальной статистики. Применены методы статистического анализа данных. Результаты. Представлены результаты анализа тематической онлайн активности населения, отражающей заинтересованность состоянием окружающей среды, возможностью дистанционного обучения и работы. Обосновано, что измерение тематической онлайн активности населения позволяет выявлять его потребности и анализировать в реальном времени ответную реакцию на осуществляемые изменения городской среды. Такой подход к выявлению потребностей населения может являться дополнением к планируемым в проекте «Умный город» платформам для выражения общественных потребностей «Активный горожанин». Выводы. Анализ данных об онлайн активности населения при принятии решений в ситуационных центрах является более оперативным, гибким и репрезентативным, в сравнении с привлечением инструментов разрабатываемых официальных платформ. Такой анализ может использоваться как альтернатива социологическим опросам, так как позволяет экономить время и средства. При выработке управленческих решений с использованием интеллектуальных информационных сервисов, необходимо учитывать потребности населения, отражающиеся в его социально-экономической активности в кибер-пространстве.