Теория очередей имеет многочисленные применения в организации производства, анализе информационно-вычислительных процессов, транспортных проблем, в здравоохранении, в решении военно-технических задач и др. В докладе показана явная недостаточность традиционно используемых в указанных целях метода Эрланга и сред имитационного моделирования типа GPSS и обсуждаются современные методы решения названных задач, в значительной мере основанные на результатах автора.